Conhecida como Voice of Costumer (VOC),a Voz do Cliente no Lean Six Sigma é uma ferramenta muito importante. Afinal, todos os princípios da metodologia estão voltados para entregar qualidade aos clientes e o VOC contribui de forma determinante neste sentido. Vamos conversar mais sobre este tema e explicar sua importância no post de hoje.
Todas as empresas sabem que o sucesso do negócio está diretamente ligado à satisfação dos clientes. Isso sempre foi uma realidade e este fator está se tornando cada vez mais crítico conforme os consumidores tornam-se mais exigentes. Nesse sentido, nada mais relevante do que utilizar uma metodologia voltada especialmente para os clientes.
Voz do Cliente no Lean Six Sigma | O que é?
Para não perder lugar no mercado e satisfazer aos desejos e necessidades dos clientes é que surgiu a Voz do Cliente. Ela ajuda de forma precisa na identificação de melhorias que podem ser implementadas para melhorar a experiência dos consumidores.
Portanto, a Voz do Cliente no Lean Six Sigma foca em descobrir quais processos e setores precisam de mais atenção para oferecer maior qualidade aos clientes. Isso graças à relação que estabelece entre os desejos e necessidades dos clientes com os processos da empresa.
Importância da Voz do Cliente
Implementar a Voz do Cliente em sua empresa é extremamente importante para manter a competitividade do seu negócio. Isso porque, se seu cliente não se sentir satisfeito com seu produto ou serviço, poderá se voltar para a concorrência. Confira outros fatores que demonstram a importância do VOC:
Atendimento
A Voz do Cliente no Lean Six Sigma contribui para que a empresa preste um atendimento melhor. Pois com ela, é possível descobrir precisamente os gargalos existentes no relacionamento com o cliente.
Com os dados coletados a partir da VOC, é possível melhorar o atendimento descobrindo qual é a melhor linguagem para se dirigir ao perfil dos seus clientes. Bem como entender qual é a melhor forma de passar um informação, de modo a sanar completamente as dúvidas dos consumidores.
Melhoria em produtos
Um bom exemplo da importância da Voz do Cliente é quando ele entra em contato para fazer uma reclamação ou sugestão. Dando a devida importância ao que os consumidores estão achanado do seu produto, é possível realizar melhorias consideráveis.
Assim, o produto se tornará cada vez mais relevante para o seu público, pois estará alinhado aos desejos e necessidades dos clientes. Como consequência, seu produto terá destaque no mercado por apresentar soluções realmente efetivas.
Satisfação dos clientes
A satisfação dos clientes está ligada à percepção de que suas dores são compreendidas e seus desejos são atendidos. Além disso, eles darão preferência à sua marca por entenderem que a empresa busca sempre melhorar seus produtos e serviços baseados nas suas experiências.
Então, conseguiu entender o que é a Voz do Cliente no Lean Six Sigma e qual sua importância nas empresas? Se tiver restado alguma dúvida, não deixe de registrá-la nos comentários!
